Davos
DAVOS je souhrnným označením
pro původní systém CTI SOFTWARE s.r.o. pro komplexní
počítačovou telefonii, spojení počítačové a telekomunikační
techniky. Dodává telekomunikačním systémům inteligentní
schopnosti, které rozšiřují základní telekomunikační
systém o schopnost přidávat široké spektrum informací
a funkcí, které by jinak telefonní systém nemohl poskytnout.
Jeho využití je velmi široké v organizacích s intenzivním
telekomunikačním provozem, potřebou přijímat a vydávat
množství informací ve všech dostupných formách a režimech.
Využití je žádané především v bankovních ústavech, pojišťovnictví,
obchodních organizacích, dopravě a telekomunikacích,
energetice, v záchranných a bezpečnostních sborech,
ale taktéž například v zábavním průmyslu. Dá se předpokládat,
že integrace telefonie a informatiky se bude dále velmi
intenzivně rozvíjet. Všechny produkty DAVOS jsou díky
úzké spolupráci s výrobci kompatibilní se zařízeními
většiny předních dodavatelů telekomunikačních zařízení.
Davos CS
Komunikační server jako
součást produktové řady Davos řeší vazby a propojení
mezi různými telekomunikačními sítěmi, protokoly a operátory.
Může být integrován do stávajících sítí. Společně s
produktem Davos BILL, který umožňuje provoz v reálném
čase a vyúčtování, vytváří komplexní řešení pro operátory.
Davos komunikační server podporuje lokální varianty
signalizace č.7 (SS7).
Davos IVR SERVER
Davos IVR server je výkonný
nástroj pro tvorbu specifických zákaznických struktur,
jako jsou hlasové informační systémy, hlasová a faxová
pošta, audio konference, telefonní objednávkové systémy
a podobně. Volitelně mohou být využity specifické funkce
a moduly, jako je automatické rozpoznání řeči, hlasová
syntéza, hry a soutěže a podobně. Intuitivní grafické
prostředí umožňuje využití tohoto produktu širokému
spektru uživatelů.
Davos BILL
Davos BILL je účtovací
systém pracující v reálném čase poskytuje škálovatelné
a spolehlivé řešení, které může být integrováno s dalšími
aplikacemi a technologiemi. Základní vlastnosti: autentizace
a autorizace v reálném čase - flexibilní management
oceňování a účtování pracující jak v reálném čase, tak
dávkově - podpora účtování předplacených i následně
placených služeb - podpora vyúčtování s operátory a
prodejci - podpora více měn pro zúčtování - integrace
s informačními systémy a aplikacemi třetích stran -
protokoly o činnosti.
Davos CC
Davos kontkatní centrum
umožňuje dosáhnout okamžitého zlepšení kvality služeb
klientům a zvýšit návratnost doposud vložených investic.
Řešení bylo navrženo takovým způsobem, abychom vhodnou
volbou jednotlivých modulů a jejich konfigurací mohli
řešit rozdílné úlohy na jednotném základě. Produkt umožňuje
spojení např. s databází klientů a historií kontaktů,
čimž vzniká základní systém řízení zákaznických vztahů
(CRM). Variabilnost řešení umožňuje integrovat klientský
program s produkty třetích stran a je možné jej přizpůsobit
specifickým požadavkům jednotlivých zákazníků.
Davos Observer
Profesionální záznamové
zařízení Davos Observer je určeno pro digitální archivaci
důležitých telefonních a radiových hovorů zejména u
policie, hasičů, záchranných sborů a ochranných služeb,
v oblasti obchodu s cennými papíry (banky) či zasílacích
služeb (objednávky). Díky modulární koncepci používaných
adaptérů je možné vytvářet nahrávací sestavy Davos ObserverProfi
pro analogové i digitální linky (přímý záznam hovorů paralelním napojením na digitální pobočky většiny
v regionu používaných značek PBX včetně linek ISDN2 / ISDN30).
Škálovatelné řešení pro záznam a monitoring hovorů i pro desetitisíce hovorů denně (takto jsou vybavena i velká CallCentra v ČR)
Uživatelé řešení mají k dispozici síťové aplikace pro online připoslech probíhající komunikace, přehrávání hovorů, prohledávání
databáze nahraných hovorů včetně volitelného web rozhraní s využitím mp3 koprimace zaznamenaných hovorů.
Další výhodou pro uživatelé je možnost napsat si k jednotlivým nahrávkám poznámku či vidět statistiky o hovorech za aktuální období.
Díky dostupnosti zapisovacích mechanik je dnes snadné vytváření trvalých archívů hovorů na média DVD-RAM / DVD-R/RW,
případně CD-R pro menší sestavy. Samozřejmostí je dálková správa a synchronizace času DCF.
Davos
Observer Privat
Nejmenší verze aplikace
Davos®Observer nazvaná Privat
je určena pro malé uživatele k archivaci telefonních
hovorů na jedné nebo maximálně dvou analogových telefonních
kanálech. Jednoduchost řešení využívá klasickou zvukovou
kartu každého běžného PC a externích reproduktorů. Modul
není v základní sestavě vybaven možností archivace na
výměnná paměťová media, ale za příplatek lze i tuto
verzi o tuto možnost rozšířit. Po spuštění je aplikace
ihned k dispozici. Může na nonstop běžícím počítači
pracovat nerušeně a naprosto bez zásahu. Po dobu existence
zaznamenaného hovoru je možno jakýkoliv záznam opět
přehrát, opatřit poznámkou, na jejímž základě je lze
potom později v systému znovu vyhledat. Jednotlivé záznamové
kanály zařízení jsou aktivovány při detekci zvuku na
lince.
Základní funkce systému umožňují :
- Přehrávat hovory (tj. i vidět existenci hovorů, čas jejich nahrávky, stav jejich archivace, značku důležitosti, jejich krátký popis a případný komentář).
- Editovat hovory (tj. napsat krátký popis či komentář, označit hovor značkou důležitosti či změnit časovou platnost hovoru).
- Mazat hovory (tj. vymazat určité hovory z databáze systému).
- Zastavovat a spouštět nahrávání pro jednotlivé kanály systému.
- Editovat nastavení (tj. provádět všechna funkční nastavení systému a jeho parametrů).
Davos Observer Profi
V případě požadavků na pokročilejší funkce a především pro požadavek záznamu hovorů do nepřetržitých provozů s více linkami (telefonní linky, radiostanice ...) nás kontaktujte o prezentaci a přípravu nabídky řešení Davos ObserverProfi. Systém zaznamenává hovory pomocí vícekanálových adaptérů instalovaných v PC nebo v serveru také na digitálních pobočkách a ISDN linkách (obvykle včetně k hovoru signalizovaných čísel CLIP / DID). Systém aplikací umožňuje dálkovou práci se záznamy po síti LAN/WAN a volitelně má i web rozhraní pro dálkový přistup oprávněných uživatelů k archívu hovorů.
