Na ochranů dat uživatelů našeho software vynakládáme mnoho prostředků. Samozřejmě víme, že firmu mohou nejvíce poškodit její vlastní zaměstnanci, a proto jsme vytvořili v našich aplikacích několik zajímavých změn, které by měly pomoci k již tak velké ochraně citlivých informací.

Připravili jsme pro vás nový, unikátní systém zapracovaný do našeho CRM. Nyní můžete podpořit jakýkoliv obchodní případ zasláním příslušných dokumentů. Ať již se jedná o ceníky, marketingové akce nebo pozvání na firemní večírek. Tento systém ale zvládá daleko víc. Bližší info dostanete u našeho obchodníka.

Novou verzi pasivního telemarketingu zajisté ocení menší i větší callcentra nebo obchodní oddělení. Propojení našeho CRM systému a DAVOS software dává naším produktům novou dimenzi využití.
Mezi možnostmi a novinkami aktivního telemarketingu naleznete velký počet změn, například online přehled o akcích v callcentru, přehlednější reporty i exporty nebo snadnější přístup k jednotlivým obchodním případům.

V našich aplikacích se opět zvýšila bezpečnost, tentokrát jsme se zaměřili na nejnebezpečnější útoky, to znamená takové, které se vedou zevnitř společnosti.
V nových verzích tedy naleznete více druhů oprávnění, hesly chráněná nastavení i data o uživatelích, a v neposlední řadě zlepšený systém logování.

Na žádost stávajících zákazníků jsme upravili funkci hromadných úprav tak, že se mění jen označené záznamy a to i v rámci filtrovaných položek. (Doposud se měnily všechny vyfiltrované položky.) Nově také můžete přidat preferovaného operátora a čas kdy má dané kontakty zpracovat.
poznámka: je možné využít například i v neúspěšné kampani, pokud byla vina na straně nevhodně proškoleného operátora.

V aplikaci ClientPhone jsou nově implementovány statistiky, které dávají operátorovi celkové informace o současném stavu obchodních případů, které zpracoval za aktuální den. Další novinkou pro opertátory je možnost otevřit si libovolný formulář s informacemi a průběhem jednání se zákazníkem.

V aplikaci ACD setup je nyní nově přidána možnost hromadně změnit stav u obchodních případů. Tuto funkci lze využít hlavně v telemarketingových kampaních, kdy chceme maximalizovat počet úspěšných zakázek u zákazníků v omezeném počtu kontaktů v kampani.

Nasazení komunikačního a billingového systému DAVOS u společnosti NEW TELEKOM uveřejněno v Katalogu obchodních řešení, průmyslových řešení a služeb firmy Microsoft 2006.

Údaje o případové studii
Popis produktu

VoIP možnosti nasazení řešení Davos byly rozšířeny o podporu signalizačního protokolu SIP, využívá se HMP (Host-based media processing). V praxi je možné nasadit i jakoukoliv kombinaci s analogovými kartami nebo ISDN PRI a BRI kartami. Této kombinace se nejčastěji využívá např. u kontaktních center připojených do telefonní sítě přes ISDN linky a operátoři mohou být připojení jak hardwarovými SIP telefony tak i softwarovými IP klienty.

Společnost CTI SOFTWARE Ltd. využívá vlastních softwarových produktů DAVOS® a produktů ACULAB® pro dodávky flexibilních a cenově výhodných řešení pro telekomunikační operátory...

Napsali o nás...(anglicky)

Modul pro automatickou distribuci volání (ACD) byl rozšířen o další funkce - zejména o telemarketing (Power Dialing). Zajišťuje automatické obvolání cílové skupiny v závislosti na zadaných podmínkách (kdy, kolikrát apod.). Unikátní je zejména možnost tzv. nabídnutí kontaktu agentovi před vlastním zahájením volání a propojení s formulářem (otevřen při úspěšném zahájení rozhovoru). Pro lepší organizaci práce supervizora i agentů samých je možné instalovat velkoplošné informační panely. Jde o samostatná zařízení s vlastní IP adresou a počet panelů i zobrazovaných údajů tak záleží pouze na přání zákazníka (viz. obrázek jedné z variant).

- Podpora hardware firmy Eicon (podrobnosti o tomto významném výrobci najdete na www.eicon.com). Produkty Diva Server jsou vhodné zejména pro menší konfigurace (4 - 8 analogových portů nebo 1 - 4 BRI portů), zajímavá je i podpora IP kanálů a konferencí; - Integrace zpracování SMS zpráv. Zprávy jsou zpracovávány skriptem, navrženým pomocí IVR Editoru, grafického nástroje s velmi intuitivním a jednoduchým ovládáním. Komunikátory zajišťující přenos sms zpráv jsou k dispozici pro protokoly BMG, GDEP, dále pro GSM modemy Siemens a 2N; - Nová generace ACD modulu. Na základě zkušeností z posledních instalací jsme aktualizovali ACD modul s rozšířením funkčnosti (podpora holdu pro odchozí hovor, pracovní přestávka, podpora SMS a další vylepšení).

S řešením, které v krátkosti představíme, jsme se úspěšně zúčastnili výběrového řízení na dodávku call centra pro českou a slovenskou kancelář významného světového výrobce nástrojů a nářadí. Hlavní náplní činnosti zákaznického centra (CS – Customer Service) je příjem telefonických objednávek od obchodních zástupců a partnerů společnosti...

Celý článek

Vážení obchodní přátelé,

dovolujeme si Vás pozvat na seminář zaměřený na pokročilou technologii Aculab, možnosti jejího využití ve Vašich telekomunikačních projektech a vyplývající výhody. Pořadatelem semináře je naše partnerská společnost Dial Group s.r.o. Semináře se zúčastní tým složený ze členů vrcholového managementu a technických inženýrů Aculabu. Seminář je určen všem partnerům, kteří mají zájem o telekomunikační řešení typu IVR, VoIP, kontaktní centra, konference, technologie řeči (ASR/TTS), konverze protokolů (IP/SS7/ISDN/CAS), nahrávaní hovorů, billing (prepaid platformy, interconnect billing), přenositelnost čísla a další.

Pro vytváření řešení na hardware Aculab je určen generátor aplikací DAVOS (produkt CTI Software s.r.o.) - efektivní nástroj pro vytváření širokého portfolia aplikací pro operátory i enterprise segment dle výše zmíněného výčtu. Budou představeny vybrané projekty z řady úspěšných instalací v celosvětovém měřítku. DAVOS na bázi technologie Aculab nabízí široké možnosti z hlediska vytváření, modifikací a škálovatelnosti řešení - zákazníci mají možnost díky implementaci jedinečného grafického generátoru aplikací vytvářet nová a modifikovat stávající řešení.

Termín semináře - 17.5. 2005 od 9:30 hod do 17:00 hod. Místo - Corinthia Towers Hotel, Kongresová 1, 140 69, Praha 4

Přednášky jsou prezentovány převážně v anglickém jazyce, určeno pro obchodníky, akce je ZDARMA ! Registrovat On-Line se můžete ZDE.

Těšíme se na setkání s Vámi v průběhu semináře.

Do zkušebního provozu jsme pro našeho zákazníka uvedli server na platformě CompactPCI. K systému bude možno připojit celkem 16 E1 trunků se signalizací ISDN nebo SS7. Instalovaná verze komunikačního serveru Davos přináší možnost dynamické změny konfigurace (změna protokolu, přiřazení k logické bráně apod.) bez přerušení provozu a zachovává všechny výhody předchozích verzí - tedy zejména rozsáhlé možnosti skriptování za pomocí grafického nástroje IVR Editoru. Technickou zajímavostí je využití externích hlasových zdrojů pro generování tónů.

CTI SOFTWARE s.r.o. je česká společnost zabývající se vývojem a dodávkami telekomunikačních řešení pod vlastní značkou DAVOS.

Na veletrhu INTEC prezentujeme DAVOS produkty ve spolupráci s naším partnerem - společností ISC Communication Czech a.s.

CTI SOFTWARE s.r.o. je česká společnost zabývající se vývojem a dodávkami telekomunikačních řešení pod vlastní značkou DAVOS.

Na veletrhu CeBIT prezentujeme DAVOS produkty ve spolupráci s naším partnerem - společností ACULAB.

Najdete nás v hale H13, stánek D34 | Těšíme se na Vaši návštěvu

K dispozici je první verze Davos IVR Serveru, podporující také VoIP komunikaci. Díky technologii Intel® NetMerge® Host Media Processing (zkráceně HMP, více na webu spolecnosti Intel - Intel® NetStructure™ Host Media Processing Software FAQ a Intel® NetStructure™ Host Media Processing Software Release 1.0 for the Windows* Operating System) lze nyní přijmout i VoIP hovory - použitý protokol je H.323, kodek G.711. Využít lze všechny vlastnosti Davos IVR Serveru, včetně modulu pro konference.

Při přípravě skriptů je vhodné počítat s vícejazykovou verzí raději než používat samostatné skripty pro jednotlivé jazykové mutace. Hlavním argumentem je jednodušší správa aplikací (úpravy se provádějí pouze jednou a ne tolikrát, kolik jazykových mutací udržujete. Poslední verze hlasového serveru (IVR) nabízejí podporu pro všechny možnosti přehrání zprávy:

Přehrání segmentu - použití proměnné pro specifikaci jazykové mutace (např. $LANG nebo $L) určuje adresář t.j. např. pro přehrání úvodní hlášky je specifikace /$LANG/Welcome.vox - podle volby uživatele je přehrána zpráva /CZ/Welcome.vox nebo /EN/Welcome.vox apod. - ve všech adresářích udržujeme stejně pojmenované soubory.

Přehrání hodnoty - nyní je možné volit variantu - čtení po číslicích, dvojicích, trojicích či celé číslo - vždy zadáme jazykovou verzi (a tedy soubor segmentů digits.vox) - nejlépe opět s použitím proměnné. Národní verze rovněž respoktují lokální měnu.

Použití Text-To-Speech - také zde je možné volit variantu - nyní Davos IVR Server integruje tři verze TTS (CZ Epos,CZ IBM,EN Microsoft) - ale není problém v rámci implementace doplnit další.

Davos Telecom Server - řešení integrující komunikační server (soft switch založený na hardware Intel Dialogic nebo Aculab, IVR Server verze 5 a Online Billing pro SQL Server) má nyní nově definované webové rozhraní, které nahrazuje doposud používanou aplikaci. Důvodem je nutnost dodávek zákaznických úprav tohoto rozhraní a to včetně jazykových verzí. Nyní lze rozhraní nastavit od zjednodušené formy demo přístupů až po komplexní stránky administrátora.

Prezentaci řešení Davos Telecom Server naleznete zde. V případě zájmu o řešení serveru pro služby typu předplacené karty, callback, volání zdarma za reklamu apod. kontaktujte CTI Software, 420 251 109 950.

Podpora karet Aculab (bližší informace o tomto výrobci www.aculab.com) typu Prosody PCI

Funkce WebRequest (http požadavek s předáním parametrů) vhodný např. pro získávání informací z webových serverů

Podpora konferencí (až 30 účastníků v konferenci) a vysílání (poslech konference)

Rozšíření možností klienta ACD - adresář včetně lokálního MS Oulook adresáře

Funkce transfer call pro BRI (S0) porty (důležité pro menší řešení spolupracující s PBX)

Scheduler - plánování hovorů, generovaných serverem - např. kontrolní volání, call back, call on web request, SMS enabled call a podobné služby

Rozšíření možností pro poskytování služeb a zkušebních aplikací na našem zařízení, včetně dohledu a vývoje služby. Informujte se, pokud připravujete nový projekt.

K distribuci jsme uvolnili první verzi modulu "Scheduler". Tato komponenta umožňuje uživateli IVR Serveru vytvářet plánované úkoly – např. každé pondělí zavolat na určité tel. číslo a informovat o stavu zařízení, konta nebo jiné skutečnosti – a nebo případně vytvářet hovory na základě jiných událostí – např. doručená SMS, email, požadavek z webu apod.

Skript hovoru je možné vytvářet pomocí IVR Editoru s využitím všech vlastností (funkčních bloků) jako pro příchozí hovory s možností přenášet hodnoty proměnných z požadavku do vlastního skriptu. Příkladem může být funkce SMSToVoice - příchozí SMS ve tvaru "VOICE 606185198 Hladina vody 186 cm" je podle klíč. slova VOICE zpracována a zadá požadavek IVR Serveru na spuštění příslušné skriptu. Je vygenerován hovor na tel. číslo 606185198 a do proměnné $level je uložena zpráva "Hladina vody 186 cm". Tato zpráva je pomocí TTS (TextToSpeech) přehrána volanému po vyzvednutí hovoru a volaný je vyzván k zadání DTMF čísla jako potvrzení, že zprávu vyslechnul. Toto potvrzení včetně času je uloženo do databáze.

Bližší informace o IVR Serveru, modulu Scheduler a dalších možnostech zařízení na tel. 251109950

informace ke stažení(PDF)

Zcela nový modul pro kontaktní centrum usnadňující provádění telemarketinkových kampaní. Pro každý vedený rozhovor je generován dotazník (formulář) na základě vzoru a po jeho vyplnění (výběrem z menu či zadáním) jsou odpovědi uloženy do databáze. Součástí je i nástroj na vytváření vzorů formulářů, import kontaktů a statistika (přehled o stavu kampaně). Lze aplikovat pro aktivní i pasívní kampaně. Předpokládá modul ACD (automatická distribuce hovorů).

informace ke stažení(PDF)

Nová generace IVR Serveru (interaktivní hlasový server) byla uvolněna. S využitím zkušeností z předcházejících verzí a na základě půlročního bezchybného běhu vlastního runtime pro službu přečíslování tak dodáváme zákazníkům zařízení pracující s XML formáty dat a vyvinutý na platformě .NET.

Grafické prostředí pro návrh aplikací (IVR Editor) zůstává beze změny, přenositelnost skriptů z předchozích verzí je pro většinu standardních funkčních bloků bezproblémová.

IVR Server podporuje následující rozhraní: ISDN/30 (DSS1), QSIG, ISDN/2 (BRI), SS7

informace ke stažení(PDF)

První verze simulátoru pro funkční a zátěžové testy telekomunkačních zařízení v sítích s protokolem SS7 je připraven pro ověřovací provoz u zákazníka. S pomocí simulátoru je možné odzkoušet řadu scénářů zatížení, kombinace stavů a reakce na očekávané i neočekávané události. Typickou úlohou je provedení zátěžových testů, kdy simulátor generuje provoz na všech podporovaných kanálech s náhodně volenou délkou provozu s postupným nebo okamžitým obsazováním. Podrobný výpis událostí a zpráv pak umožňuje odhalit případné problémy v komunikaci a přispívá k rychlejšímu vývoji. Simulátor je založen na hardwarovém a softwarovém základu IntelR Dialogic - NetStructureT SS7 Products verze 2.0.

Nová verze hlasového syntezátoru společnosti IBM byla lokalizována do češtiny. Výsledek spolupráce s Watson Laboratories je v současnosti testován pro první nasazení u mobilního operátora. Zcela nová generace Text-To-Speech procesoru přináší výrazně lepší kvalitu syntetizované řeči i pro český jazyk - zlešila se jak zřetelnost projevu, tak samotná dynamika řeči, což dále zvyšuje možnosti uplatnění TTS v oblasti hlasových aplikací. První připravovanou úlohou pro novou TTS je služba Email2Phone - přístup k textovým zprávám pomocí telefonu.